Contextual Inquiry

Bei Contextual Inquiry handelt es sich um eine Interviewmethode zum Erfassen von Informationen zum Nutzungskontext, bei der Benutzern zunächst eine Reihe von Standardfragen gestellt und diese dann beobachtet und befragt werden, während sie in ihrer eigenen Umgebung arbeiten.

Die Bedeutung

Da Benutzer in ihrer eigenen Umgebung befragt werden, sind die Analysedaten bei einer solchen realistischer als Labordaten.

Diese Interviewmethode basiert auf einer Reihe von Prinzipien, die es ermöglichen, sie an verschiedene Situationen anzupassen.
Diese Technik wird in der Regel zu Beginn des Entwurfsprozesses verwendet und ist gut geeignet, um umfassende Informationen über die Arbeitspraktiken, die sozialen, technischen und physischen Umgebungen sowie die Benutzertools abzurufen. Ergebnisse können verwendet werden, um Anforderungen zu definieren, einen Prozess zu verbessern oder zu erfahren, was für Benutzer und Kunden wichtig ist.

Die vier Prinzipien einer Contextual Inquiry

• Fokus – Planen der Untersuchung auf der Grundlage eines klaren Verständnisses ihres Zwecks
• Kontext – Beobachten des Nutzers in seinem gewohnten Umfeld
• Partnerschaft – Mit dem Nutzer sprechen, um unartikulierte Aspekte der Arbeit aufzudecken
• Dolmetschen – Mit dem Nutzer ein gemeinsames Verständnis für die wichtigen Aspekte der Arbeit entwickeln