Conversational Commerce

Conversational Commerce bezeichnet jede Kommunikation mit dem Benutzer oder Kunden. Dabei geht es im Gegensatz zur traditionell schriftlichen und förmlichen Kommunikation grundsätzlich um den Einsatz von natürlicher Sprache in Echtzeit. Die Konversation geht meist vom Kunden aus, der mit einem beliebigen Endgerät (Web, App, Mobile) das Unternehmen kontaktieren kann.

Inhaltsverzeichnis

Anforderungen an den Conversational Commerce:

Kommunikation in natürlicher Sprache
Dialog in Echtzeit, kein langes Warten auf Information
Vertraute Oberfläche des Benutzers (Messenger, Chat usw.)
Transkripte der Gespräche sind verfügbar
Positive Kundenerfahrung (z. B. bequemer durch Zahlung auf der Webseite).

Welche Plattformen eignen sich zur Konversation?

Ein Großteil des Conversational Commerce findet in den sozialen Netzwerken statt. Im Gegensatz zu Anfragen über Kontaktformulare und E-Mails ist die kommerzielle Konversation ein dialogorientierter Austausch zwischen Unternehmen und virtuellen Besuchern. Spracherkennung und -Verarbeitung, passive Authentifizierung und künstliche Intelligenz eröffnen weitere Möglichkeiten für den Dialog mit den potenziellen Kunden. Ziel des Dialogs ist, den Benutzer zum Kauf zu bewegen.

Medien

Maßgeblich geprägt hat den Begriff des Conversational Commerce Chris Messina, Developer Experience Lead bei Uber, der 2015 zum Dialog mit dem Kunden referierte. Die verschiedenen Medien für die Konversation sind:

Live chats auf E-Commerce Webseiten
Live Chats der Messaging Apps
Chatbots auf Webseiten und Apps
Sprachassistenten

Was ist Conversational Commerce?

„Conversational Commerce“ ist eine neue Form des E-Commerce, bei der Marken und Verbraucher über Live-Vertreter und KI-Assistenten kommunizieren, um Angebote zu erkunden, Transaktionen durchzuführen und Dienstleistungen zu erhalten oder bei ihren Einkäufen zu helfen.

Welche Plattformen eignen sich?

What is a conversational platform? These are platforms that can be used by developers to build conversational user interfaces, chatbot and virtual assistants for a variety of use cases. They offer integration into chat interfaces such as messaging platforms, social media, SMS, website, chat etc.

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