Conversion Funnel

Nicht jeder Besucher einer Website wird zum Kunden. Der Conversion Funnel zeigt, wo potenzielle Kunden im Verkaufsprozess abspringen.

Was ist ein Conversion Funnel?

Ein Conversion Funnel beschreibt im E-Commerce die einzelnen Phasen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, wenn er vom ersten Kontakt mit einer Webseite zum Kunden wird. Der Conversion Funnel wird verwendet, um zu analysieren, in welchen Phasen potenzielle Kunden häufig abspringen, sodass der Verkaufsprozess optimiert werden kann. Der Begriff „Funnel“ stammt aus dem Englischen und bedeutet übersetzt „Trichter“. Der Verkaufstrichter trägt seinen Namen, weil sich die Zahl der Interessenten während der einzelnen Verkaufsphasen stetig verringert.

Welche Phasen beinhaltet es?

Jeder Verkaufstrichter besteht aus zumindest 5 Hauptphasen. Die 5 Hauptphasen sind:

• Awareness
• Interest
• Desire
• Conversion
• Re-Engage

In der ersten, als Awareness bezeichneten Phase, besteht die Aufgabe darin, potenzielle Käufer auf die Webseite aufmerksam zu machen, beispielsweise durch bezahlte Anzeigen in den Suchmaschinen. In der zweiten Phase, Interest, soll das Interesse am Angebot geweckt werden, sodass in der dritten Phase in potenziellen Kunden der Wunsch entsteht, das Produkt zu besitzen. Anschließend folgt die Conversion, die Umwandlung des Interessenten in einen Kunden. Damit ist der Verkaufstrichter jedoch noch nicht vollständig abgeschlossen. Die 5. Phase, Re-Engage, bedeutet, den Kunden mit geeigneten Maßnahmen wieder in den Verkaufstrichter zu ziehen und ihn zu einem wiederkehrenden Käufer zu machen.