Was mache ich, wenn mein Server bzw. Hoster die Performance Suite blockt?

Bitte setzen Sie unsere IP-Adressen (148.251.93.185 + 2a01:4f8:fff2:23::/64) auf die Whitelist. Andernfalls könnte es sein, dass Ihr Hoster bzw. Ihr CDN wie Cloudflare unsere IP sperrt und die Performance Suite keine Checks mehr durchführen kann.

Die IPs müssen Sie bei Ihrem Hosting-Anbieter und z.B. auch Cloudflare auf die Whitelist setzen.

1. Warum die Whitelist wichtig ist

Die Whitelist ist entscheidend, um sicherzustellen, dass bestimmte IP-Adressen nicht von den Sicherheitssystemen eines Servers oder eines CDNs blockiert werden. Ohne die Whitelist können berechtigte Anfragen von der Performance Suite oder anderen Diensten fälschlicherweise als Bedrohung eingestuft und abgewiesen werden. Dies verhindert, dass diese Dienste ordnungsgemäß funktionieren und wichtige Prüfungen oder Analysen durchgeführt werden.

2. Statuscode 403

Der Statuscode 403 („Forbidden“) signalisiert, dass der Server die Anfrage des Clients verstanden hat, aber die Berechtigung zur Durchführung der angeforderten Aktion fehlt. Dies kann darauf hindeuten, dass Sicherheitsregeln oder Zugriffssteuerungen den Zugriff auf die angeforderten Ressourcen blockieren. In Bezug auf die Whitelist bedeutet dies oft, dass die IP-Adresse des Anfragenden von einer Sicherheitsmaßnahme oder Firewall blockiert wird.

3. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlersuche bei 403-Statuscodes

3.1 Überprüfung der Whitelist-Einstellungen

3.1.1 Hoster-Einstellungen

• IP-Whitelist beim Hosting-Anbieter überprüfen
  • Melden Sie sich bei Ihrem Hosting-Konto an.
  • Gehen Sie zu den Firewall- oder Sicherheitseinstellungen.
  • Bestätigen Sie, dass die IP-Adressen 148.251.93.185 und 2a01:4f8:fff2:23::/64 auf der Whitelist stehen.
• Blockierungsregeln kontrollieren
  • Prüfen Sie, ob es spezifische Blockierungsregeln gibt, die eventuell die IP-Adressen der Performance Suite blockieren.
  • Entfernen oder ändern Sie diese Regeln bei Bedarf.

3.1.2 CMS- oder Shopsystem-Einstellungen

• Sicherheits-Plugins überprüfen
  • Melden Sie sich im Backend Ihres CMS oder Shopsystems an.
  • Überprüfen Sie die Einstellungen von Sicherheits-Plugins wie Wordfence oder Malcare.
  • Stellen Sie sicher, dass die IP-Adressen der Performance Suite auf der Whitelist stehen.
• Firewall- und Zugriffskontrollregeln prüfen
  • Überprüfen Sie, ob die Firewall- oder Zugriffskontrollregeln des Systems die Performance Suite blockieren.
  • Passen Sie diese Regeln an oder erstellen Sie Ausnahmen für die IP-Adressen.

3.1.3. CDN-Einstellungen (z.B. Cloudflare)

• IP-Adressen auf die Whitelist setzen
  • Melden Sie sich bei Ihrem CDN-Anbieter an.
  • Navigieren Sie zu den Sicherheits- oder Firewall-Einstellungen.
  • Stellen Sie sicher, dass die IP-Adressen 148.251.93.185 und 2a01:4f8:fff2:23::/64 korrekt auf die Whitelist gesetzt sind.
• So setzen Sie IPs bei Cloudflare auf die Whitelist

1. Geben Sie bei „Create Rule“ einen Namen für die neue Regel ein, z. B. „Whitelist OSG-PS“.
2. „If incoming requests match…„:
   Geben Sie in den Feldern „Value“ unsere IP-Adressen 148.251.93.185 und 2a01:4f8:fff2:23::/64 ein.
3. Aktivieren Sie den Schalter „Log matching requests„.
4. „WAF components to skip“: Aktivieren Sie den Haken bei „All remaining custom rules„.

IPs bei Cloudflare auf die Whitelist setzen

• WAF-Regeln überprüfen
  • Gehen Sie zu den Web Application Firewall (WAF)-Einstellungen.
  • Prüfen Sie, ob es benutzerdefinierte Regeln gibt, die die IP-Adressen der Performance Suite blockieren könnten.
  • Deaktivieren oder passen Sie diese Regeln an.

3.2 Zusätzliche Prüfungen

3.2.1. Server-Logs überprüfen

• Zugriffs- und Fehlerprotokolle durchsuchen
  • Melden Sie sich beim Server-Admin-Panel oder bei Ihrem Hosting-Anbieter an.
  • Durchsuchen Sie die Zugriffs- und Fehlerprotokolle nach Einträgen, die auf Blockierungen der Performance Suite hinweisen.
• Blockierungsursachen identifizieren
  • Identifizieren Sie spezifische Fehlermeldungen oder Blockierungsursachen, die den 403-Statuscode erklären.

3.2.2 Netzwerkverbindungen überprüfen

• Netzwerkfirewalls oder Router kontrollieren
  • Prüfen Sie, ob es Netzwerkfirewalls oder Router gibt, die Anfragen von der Performance Suite blockieren könnten.
  • Stellen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Regeln oder Richtlinien die Verbindung blockieren.
• Netzwerkrichtlinien überprüfen
  • Überprüfen Sie Netzwerkrichtlinien oder Sicherheitsregeln, die möglicherweise den Zugang beschränken.

3.3 Weitere Securtiy-Plugins

Wenn Sie in Ihrem CMS oder Shop weitere Security Plugins nutzen, müssen Sie auch dort die IPs auf die Whitelist setzen.

4. Kontaktaufnahme mit Support

• Hosting-Provider kontaktieren
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support Ihres Hosting-Anbieters.
  • Geben Sie alle relevanten Informationen und Protokolle weiter.

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