Fehlermeldung: „Es existiert bereits ein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse“

Fehlermeldung "Es existiert bereits ein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse."
Sie möchten einen User (z. B. einen externen Dienstleister) in die Performance Suite einladen, erhalten aber nach Eingabe der E-Mail-Adresse und Zuweisung der Rolle die Fehlermeldung:
„Es existiert bereits ein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse.“
Obwohl der Nutzer nicht in Ihrer Benutzerverwaltung erscheint, können Sie ihn nicht mit einer alternativen E-Mail-Adresse hinzufügen.
1. Ursache
Die Performance Suite erlaubt es nicht, dass ein und derselbe Benutzer mit identischer E-Mail-Adresse in mehreren Projekten neu angelegt wird. Falls Ihr User bereits einen Account besitzt (z. B. durch eine andere Firma oder frühere Einladung), kann er nicht erneut über das Standard-Einladungsformular hinzugefügt werden.
2. Lösung
In diesem Fall muss der bestehende Benutzer manuell von unserem Support mit Ihrem Projekt verknüpft werden. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie mit Ihrem User, ob er bereits Zugang zur Performance Suite hat.
Falls ja, benötigt unser Support lediglich die E-Mail-Adresse des Nutzers, um das gewünschte Projekt freizuschalten. - Kontaktieren Sie den Support der Performance Suite.
Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an info@performance-suite.io mit folgenden Angaben:- Die E-Mail-Adresse des Dienstleisters
- Das Projekt, dem der Nutzer hinzugefügt werden soll
- Falls erforderlich, die gewünschte Rolle (z. B. Kunde-Team, Kunde-Master, externer Redakteur, externer Dienstleister)
- Wir schalten den Nutzer für Ihr Projekt frei.
Unser Team wird den Nutzer manuell für Ihr Projekt freischalten. Nach der Freigabe kann sich der User mit seinen bestehenden Zugangsdaten anmelden und auf Ihr Projekt zugreifen.
3. Zusätzliche Hinweise
- Falls der Nutzer eine andere E-Mail-Adresse verwendet, die noch nicht in der Performance Suite registriert ist, kann er mit dieser neu eingeladen werden.
- Ihre User mit der Rolle „Kunde-Master“ sehen in der Benutzerverwaltung nur die innerhalb dieses Projekts freigegebenen Nutzer, nicht aber deren eventuelle Zugehörigkeit zu anderen Projekten.
Falls Sie weitere Fragen haben, steht unser Support-Team jederzeit zur Verfügung!
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