Warum werden keine E-Mail-Alerts mehr versendet?

In der Performance Suite bekommst du regelmäßig E-Mails und Alerts, die dir bei der Überwachung und Optimierung deiner SEO-Maßnahmen helfen. Wenn diese Benachrichtigungen nicht ankommen, kann das mehrere Ursachen haben. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du herausfindest, ob das Problem bei uns, deiner IT oder deiner E-Mail-Konfiguration liegt.

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Schritt 1: Empfang mit verschiedenen E-Mail-Adressen prüfen

1. Andere Adressen testen
   Bekommst du keine Alerts, probiere aus, ob sie an eine andere deiner Adressen zugestellt werden. So erkennst du, ob nur eine bestimmte Adresse betroffen ist oder ob gar nichts verschickt wird.
   Tipp: Hinterlege testweise eine alternative Adresse, z. B. die eines Kollegen oder eine generische wie info@xyz.de.
2. Vergleich mit Kollegen
   Frag nach, ob deine Teamkollegen die Benachrichtigungen erhalten. Wenn zum Beispiel ein Kollege Mails bekommt, du aber nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an deiner persönlichen Adresse oder den Einstellungen in deinem Postfach.

Schritt 2: Spam-Ordner checken

1. Spam/Junk prüfen
   Mails der Performance Suite könnten fälschlich als Spam landen. Schau nach, ob sie dort auftauchen.
   Aktion: Markiere fälschlich einsortierte Mails als „Kein Spam“, damit sie künftig richtig zugestellt werden.
2. Filterregeln kontrollieren
   Sieh nach, ob in deinem E-Mail-Client Regeln existieren, die Nachrichten von performance-suite.io blockieren oder automatisch weiterleiten.

Schritt 3: IT-Abteilung einschalten

Kommen die Mails immer noch nicht an, könnte deine IT bestimmte Absender oder Domains blockieren. Kläre mit dem IT-Team, ob Beschränkungen für die Performance Suite gelten.

Fragen an die IT:

• Wird die Domain @performance-suite.io (oder ähnlich) blockiert?
• Gibt es IP-Sperren oder Filter, die den Empfang verhindern?

Schritt 4: Performance Suite auf die White-List setzen

Ein zuverlässiger Weg ist das White-Listing unserer Adresse in Outlook (oder deinem Mail-Client). Dann werden die Mails weder blockiert noch in Spam verschoben.

White-Listing in Outlook

1. Outlook öffnen → Datei → Optionen
2. Junk-E-Mail → Junk-E-Mail-Optionen
3. no-reply@performance-suite.io zu den Sicheren Absendern hinzufügen.

White-Listing in anderen Clients

Die Schritte unterscheiden sich je nach Programm. Wichtig ist, dass du Mails von @performance-suite.io als vertrauenswürdig markierst.

Schritt 5: Weitere Lösungen

1. Benachrichtigungseinstellungen in der Performance Suite prüfen
Logg dich ein und stelle sicher, dass die gewünschten Alerts aktiviert sind.

In der Performance Suite kannst du selbst bestimmen, welche Alerts und Berichte du bekommst. Das ist für jeden Account individuell einstellbar.

2. Support kontaktieren
Bringen die Schritte keinen Erfolg, schreib uns an info@performance-suite.io. Teile uns mit, dass du keine E-Mails/Alerts bekommst, und wir kümmern uns sofort darum.

Fazit

Mit diesen Schritten findest du schnell die Ursache – vom kurzen Spam-Check und der Kontrolle deiner Filterregeln über Tests mit alternativen Adressen und den Abgleich mit Kollegen bis hin zur Rücksprache mit deiner IT. Setz die Absenderadresse zusätzlich auf die sichere Liste und prüfe in der Performance Suite, ob die gewünschten Alerts aktiviert sind. Wenn danach weiterhin etwas hakt, melde dich bei uns unter info@performance-suite.io – wir kümmern uns darum!