CATI – Computer Assisted Telephone Interview

Was ist CATI – Computer Assisted Telephone Interview?

Ein CATI – Computer Assisted Telephone Interview ist eine Telefoninterviewtechnik, bei der der Interviewer einem Skript folgt, das von einer Softwareanwendung bereitgestellt wird. Es handelt sich um ein strukturiertes System der telefonischen Erfassung von Mikrodaten, das die Erfassung und Bearbeitung beschleunigt und es dem Interviewer ermöglicht, die Befragten über die Wichtigkeit zeitnaher und genauer Daten aufzuklären. Die Software ist in der Lage, den Ablauf des Fragebogens auf der Grundlage der gegebenen Antworten sowie der bereits bekannten Informationen über den Teilnehmer anzupassen. Es wird in B2B-Diensten und im Unternehmensvertrieb eingesetzt.

Wie funktioniert ein CATI ?

Folgendes sind Möglichkeiten, wie ein CATI durchgeführt werden kann:

• Den Befragten wird telefonisch ein computergestützter Fragebogen ausgehändigt.
• Der Interviewer sitzt vor einem Computerbildschirm.
• Bei der Kontaktaufnahme liest der Interviewer die auf dem Computerbildschirm gestellten Fragen und zeichnet die Antworten des Befragten direkt im Computer auf.
• Das Programm personalisiert Fragen und überprüft, ob logisch falsche Antworten vorliegen.
• Die Software verfügt über eine integrierte Verzweigungslogik, die nicht zutreffende Fragen überspringt oder bei Bedarf weitere Details abfragt.
• Automatische Dialer werden normalerweise eingesetzt, um die Wartezeit für den Interviewer zu verkürzen und das Interview aus Qualitätssicherungsgründen aufzuzeichnen.